À propos du client.
Chaîne de supercentres de premier plan dans le Midwest américain, ce détaillant bénéficie d'une forte présence à l'échelle nationale. Réputée pour sa vaste gamme de produits et son engagement en faveur de la satisfaction client, l'entreprise cherchait à développer ses capacités numériques afin de répondre aux besoins en constante évolution de ses clients dans le contexte dynamique du commerce de détail actuel.
Contexte.
L’expérience d’achat en ligne du client était fragmentée entre plusieurs plateformes, ce qui se traduisait par un manque de personnalisation et des parcours clients incohérents. Lorsque la pandémie a frappé, le détaillant a pris conscience de la nécessité de renforcer rapidement sa présence numérique, alors que de plus en plus de clients se tournaient vers les achats en ligne. L’objectif était d’améliorer le suivi du comportement des clients, de personnaliser les communications et de renforcer l’engagement.
Cependant, le client était confronté à plusieurs défis. Ses anciens systèmes développés en interne étaient inefficaces, non évolutifs et constituaient un frein à la modernisation. L’application mobile existante était basique et offrait des fonctionnalités limitées, notamment l’absence de prise en charge des achats à domicile. Des délais serrés et l’intégration de nouvelles technologies à des systèmes obsolètes ont ajouté à la complexité du projet. Le détaillant avait besoin d’une solution complète pour mettre en place une plateforme en ligne adaptable et efficace, capable de stimuler l’interaction avec les clients et la croissance.
Notre approche.
Randstad Digital a été sélectionné pour son expertise en matière de transformation numérique et de déploiement rapide. Après une évaluation approfondie des besoins du détaillant, nous avons développé une stratégie sur mesure axée sur Adobe Experience Manager (AEM) afin de renforcer sa présence en ligne. AEM a été mis en œuvre pour diffuser des publicités dynamiques et des promotions ciblées, améliorant ainsi considérablement l’expérience d’achat et la personnalisation. Nous avons également mis en place des carrousels de contenu personnalisés à l’aide d’AEM, d’Adobe Customer Data Platform (CDP) et d’Adobe Target, garantissant ainsi des expériences utilisateur plus pertinentes.
Notre programme de ressources gérées (MRP) nous a permis de nous intégrer de manière transparente à l’équipe du client, en mettant à disposition des talents spécialisés dans des domaines numériques clés, notamment le mobile, l’UI/UX, l’assurance qualité, AEM, Hybris, Azure et DevOps. De plus, nous avons mis en œuvre SAP Hybris pour une meilleure évolutivité et un système de point de vente (POS) basé sur .NET afin d’améliorer la fonctionnalité globale.
En mettant l’accent sur la recherche proactive de solutions et en nous alignant étroitement sur les objectifs du client, nous avons fourni une solution complète qui a amélioré tous les aspects de l’expérience client en ligne du détaillant.
avantages.
- Évolutivité et performances améliorées : Mise en place d’une plateforme de commerce électronique améliorée et d’une application mobile modernisée, améliorant considérablement l’évolutivité du système et ses performances globales, ce qui a permis au client de s’adapter aux demandes croissantes de ses clients.
- Forte satisfaction client : Nos contributions à la transformation numérique du client ont été très bien accueillies, avec des retours positifs de la part des principales parties prenantes, comme en témoigne le score de satisfaction client (CSTAT) de 9,7.
- Gestion efficace des ressources : Nous avons réussi à convertir 23 collaborateurs en postes à temps plein, avec un délai moyen de pourvoi des postes de seulement 12 jours, ce qui démontre notre efficacité en matière d’intégration des talents.
- Réalisation réussie des projets : Nous avons franchi des étapes clés, notamment l’intégration transparente de nouvelles technologies aux systèmes existants, améliorant ainsi les fonctionnalités de la plateforme numérique et l’expérience client.
Pourquoi Randstad Digital ?
- Expertise en transformation numérique : Notre connaissance approfondie du secteur de la vente au détail et des technologies numériques nous a permis de fournir une solution répondant précisément aux besoins du client, garantissant ainsi la cohérence et les résultats tout au long de la mission.
- Déploiement de talents spécialisés : Nous avons mis à disposition une équipe diversifiée d’experts dans divers domaines du numérique, garantissant un déploiement rapide et une exécution efficace du projet, tout en réduisant les risques liés à l’investissement et les inefficacités.
- Intégration transparente : En nous intégrant aux processus du client, nous avons agi comme une extension virtuelle de son équipe, renforçant ainsi la collaboration et l’efficacité tout en accélérant l’adoption réussie de la nouvelle plateforme en ligne.
- Des résultats avérés : Notre approche globale a conduit à une transformation numérique réussie, permettant au client de mieux servir ses propres clients, de rationaliser ses opérations et d’atteindre ses objectifs commerciaux tout en minimisant les risques.
Contactez-nous pour découvrir comment Randstad Digital peut vous aider à transformer votre infrastructure numérique et à améliorer votre expérience client.