Accélérer la numérisation en période d’incertitude.

Pratiquement toutes les organisations ont une vision du numérique. La pandémie a clairement démontré la nécessité de faire preuve d’agilité, les clients privilégient de plus en plus les expériences numériques, et l’environnement concurrentiel dans lequel nous évoluons impose une innovation plus rapide en matière de produits et de services. La question n’est plus de savoir si les organisations doivent s’engager dans la transformation numérique, mais à quelle vitesse elles peuvent accélérer leur transition numérique.

Cependant, à l’échelle mondiale, nous traversons une période d’incertitude. D’innombrables défis économiques et politiques freinent les organisations. Nous avons vu de nombreuses entreprises geler leurs effectifs, et certaines grandes marques vont même jusqu’à les réduire drastiquement.

En conséquence, les équipes informatiques sont au bord de la rupture : elles peinent à « assurer le fonctionnement quotidien » face aux exigences habituelles, tout en étant censées non seulement s’engager dans la transformation numérique, mais aussi l’accélérer et produire les résultats escomptés plus rapidement.

Pour véritablement conduire le changement en période d’incertitude, nous devons donner la priorité aux domaines que nous pouvons contrôler.

Hiérarchiser les obstacles

Dans le récent rapport de Randstad sur la transformation et les priorités des DSI dans un marché dynamique, sept des neuf principales préoccupations des professionnels de l’informatique concernaient des variables externes.

Il est difficile pour n’importe quelle équipe informatique de maîtriser pleinement ces facteurs, mais cela ne signifie pas pour autant qu’ils ne peuvent pas être contrôlés, gérés ou résolus. Les études en psychologie humaine menées au fil des siècles nous montrent que les êtres humains aspirent au contrôle et s’inquiètent de manière disproportionnée face à des facteurs qui échappent à leur contrôle.

En réalité, la plupart de ces facteurs d’incertitude se gèrent au mieux grâce à une plus grande agilité numérique ; pourtant, ce sont précisément ces facteurs qui nous freinent dans la réalisation de notre vision « digital-first ».

Le déficit de compétences numériques est-il le plus grand défi ?

Le manque d’expertise et de compétences techniques au sein des organisations n’est pas le seul facteur à l’origine du déficit de compétences numériques, pas plus que les gels permanents du recrutement dus à l’incertitude économique. Le perfectionnement des compétences et la formation constituent un défi de taille.

Il faudrait envisager de perfectionner les compétences du personnel existant. Les organisations fonctionnent au strict minimum en termes d’efficacité opérationnelle. De ce fait, les équipes informatiques n’ont pas la capacité de développer leurs compétences en dehors de leurs tâches quotidiennes.

Le recrutement de talents numériques s’avère difficile. Les talents techniques sont rares et donc plus coûteux. La hausse des salaires fait que, lorsqu’une entreprise a besoin de compétences numériques, il est impossible de trouver un candidat adapté à un prix raisonnable.

Ainsi, si vous ne pouvez ni renforcer les compétences de votre personnel actuel, ni recruter de nouveaux talents techniques, ni éviter la nécessité d’une transformation numérique, quelles alternatives vous restent-elles ?

La numérisation externalisée est-elle la solution ?

L’externalisation des projets numériques est devenue une pratique courante, car elle permet à une équipe plus expérimentée de prendre en charge la réalisation d’un projet, tout en libérant les ressources informatiques internes pour qu’elles puissent se consacrer à leurs tâches quotidiennes. Cependant, s’agit-il de l’approche la plus efficace pour la mise en œuvre du numérique ?

Les faits semblent indiquer que non. Selon une étude McKinsey de 2021, 69 % des projets de transformation numérique échouent.

La numérisation est un processus stratégique et multiforme ; elle ne se résume pas simplement à confier la gestion et la réalisation d’un projet à un tiers. Le contrôle et la gestion en interne sont indispensables, car la numérisation émane de l’intérieur même de l’organisation. Il ne s’agit pas d’un projet « clé en main ». En réalité, ce n’est pas du tout un projet — c’est un programme continu de développement et de progression.

La transformation numérique n’est véritablement réussie que lorsqu’elle englobe toutes les perspectives internes et rassemble les idéologies et l’orientation de chaque secteur d’activité. Cela n’est tout simplement pas possible pour une unité de réalisation de projet externe ou un tiers. Cela nécessite une orientation claire de la part d’un DSI/Directeur technique compétent.

Est-il temps d’adopter une approche différente de la transformation numérique ?

Les équipes informatiques existantes n’ont pas la capacité de mener à bien la transformation numérique au rythme souhaité et requis par l’entreprise. Pour de nombreuses organisations, renforcer ces équipes par le recrutement n’est pas une option ; et même si l’on disposait d’effectifs illimités, trouver et attirer les bons talents au sein de vos équipes serait un processus long et difficile.

Se contenter d’externaliser le problème comporte de nombreux risques et, comme mentionné précédemment, la transformation numérique n’est pas un projet, mais un programme de changement continu ; il est donc essentiel que vous emmeniez votre équipe interne avec vous dans cette aventure. Une approche purement externalisée ne permet pas cela.

La solution ne réside pas dans l’une de ces options, mais dans une combinaison judicieuse de plusieurs d’entre elles. Elle consiste à garder le contrôle de votre transformation numérique tout en adoptant une approche axée sur les talents pour concrétiser votre vision stratégique. En adoptant une vision globale de votre programme de changement et en créant un vivier de talents flexible, vous pouvez mobiliser les bonnes compétences au bon endroit et au bon moment.

Chez Randstad Digital, nous estimons que la seule façon d’accélérer la transformation numérique consiste à tirer parti de trois modèles de mise en œuvre clés et à les combiner.

talents permanents et temporaires

Vous devez acquérir les compétences numériques nécessaires pour mener à bien vos programmes de changement. Cependant, vous devez le faire de manière intelligente, en recrutant des collaborateurs permanents expérimentés dans le domaine du numérique qui vous aideront à vous orienter dans la bonne direction. Vous devez également tirer parti des travailleurs temporaires, qui vous offrent la flexibilité nécessaire pour vous adapter en fonction des besoins, tout en assurant la relève de votre équipe existante pendant qu’elle se lance dans une reconversion professionnelle.

modèle de prestation mondial

De nombreuses organisations cherchent à mettre en place des modèles de prestation mondiaux afin de disposer des compétences requises sur des marchés du travail à moindre coût. Il est difficile de les mettre en place à partir de zéro, surtout si vous n’êtes pas présent dans ces régions. C’est là qu’il peut s’avérer extrêmement précieux de collaborer avec un partenaire disposant de pôles de talents internationaux bien établis, vous offrant ainsi un accès flexible à une équipe prête à l’emploi de talents numériques, où que vous soyez dans le monde.

Prestation axée sur les résultats

Il y aura toujours des aspects de votre transformation numérique qui peuvent être définis comme des éléments autonomes et, à ce titre, confiés à une équipe expérimentée chargée de leur conception, de leur développement et de leur validation. Il est essentiel de veiller à ce que cette équipe et ces livrables s’inscrivent pleinement dans votre programme de changement global pour garantir le succès de la transformation.

En adoptant une approche différente et en s’appuyant sur divers modèles de mise en œuvre, les organisations peuvent conserver le contrôle total de leurs programmes de changement et s’assurer que leurs équipes existantes les accompagnent tout au long de ce parcours. La réussite de tout programme de transformation numérique repose sur les talents que vous mobilisez ; en créant ce vivier de talents flexible, non seulement la réussite devient plus facile, mais vous gagnez également en souplesse pour faire face à l’incertitude et surmonter les obstacles qui surgiront inévitablement.

Pour mieux comprendre cette période d’incertitude, lisez l’intégralité du rapport Randstad sur la transformation numérique.