ein ganzheitlicher ansatz.

Bei CX geht es nicht nur um die einzelnen Touchpoints, sondern um den gesamten Customer Journey. Sie wünschen sich einen Ansatz, bei dem das Erlebnis im Vordergrund steht. Hierbei können wir Ihnen helfen, ganz gleich, wo Sie sich auf Ihrem Weg befinden.

forschung

Wir arbeiten nach einem streng methodischen Forschungsansatz. Dabei verfolgen wir einen gemischten Ansatz, der quantitative Analysen der nächsten Generation mit qualitativer Forschung bei Kunden verbindet.

kompetenzen.

Unser globales Team bringt Kompetenzen in allen Bereichen der Customer Experience mit – von der Unterstützung bei der Formulierung von Strategien und integriertem Service Design bis zur Entwicklung nachhaltiger Erlebnisse.

  • cx-strategie & service design

    Wir helfen Ihnen bei der Entwicklung Ihrer CX-Strategie, bei der Abbildung von Customer Journeys, beim Service Design und bei der Gestaltung von Erlebnissen, mit denen sich Ihr digitales Produkt von den Angeboten der Wettbewerber abheben.

  • brand identity

    Wir stellen sicher, dass die Customer Experience mit Ihrer Marke und ihren Werten übereinstimmt.

  • digitale ux/ui

    Wir gewährleisten, dass jeder digitale Interaktionspunkt ein optimales Nutzererlebnis bietet – von Ihrer Website hin zu E-Commerce und APS.

  • immersive experiences

    Wir unterstützen Sie bei der AR/VR/MR-Entwicklung, um die Customer Experience Ihrer digitalen Angebote zu verbessern. Dafür bieten wir eindrucksvolle und hocheffektive Demonstrationen an.

  • personalisierung und empfehlungen

    Optimale Nutzung von Datenwissenschaften in Verbindung mit KI & ML, um das Kundenverhalten zu verstehen und für jeden Einzelnen die nächstbeste Empfehlung auszusprechen.

  • marketing-automatisierung und engagement

    Nahtlose Integration des Marketings in das digitale Erlebnis und Automatisierung des Engagements über den gesamten Customer Journey hinweg.

  • crm & loyalität

    Durch Daten ein besseres Verständnis für Ihre Kunden gewinnen und dieses Verständnis für mehr Engagement und Loyalität nutzen.

  • engagement in social media

    Integrierung von Social Media in eine ganzheitliche Customer Experience und in die Bereitstellung von Dienstleistungen.

     

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