Une révolution dans le commerce de détail : 6 innovations numériques pour 2024.

Le commerce électronique a le vent en poupe. Une une enquête récente a révélé que le nombre d’acheteurs en ligne aux États-Unis devrait augmenter de 18 % entre 2024 et 2028. Alors que les attentes en matière de service client ne cessent de s’élever et que les avancées technologiques progressent à grands pas, les détaillants doivent suivre le rythme des dernières tendances numériques pour rester dans la course.

Alors, sur quoi les entreprises devraient-elles concentrer leurs efforts et leurs investissements ? Nous avons identifié six innovations numériques prometteuses qui façonneront le paysage du commerce de détail en 2024 et au-delà :

1. des expériences hyper-personnalisées grâce à l’IA

Au-delà de la segmentation traditionnelle, l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) avancés permettent de créer des expériences uniques adaptées à chaque client. Par exemple, un détaillant pourrait créer des pages d’accueil personnalisées avec des prix dynamiques en suivant et en analysant le comportement et les données d’un client. Il pourrait également envoyer des communications ciblées via le canal préféré du client au moment où celui-ci est le plus susceptible d’interagir.

2. Expériences d’achat en réalité étendue (XR)

Alliant réalité virtuelle (RV), réalité augmentée (RA) et réalité mixte (RM), la réalité étendue s’avère déjà être une véritable révolution. Elle devrait connaître un essor fulgurant dans le secteur du commerce de détail numérique en 2024.

Fondamentalement, cette technologie de pointe reproduit le monde réel au sein d’un univers numérique interactif. Les acheteurs en ligne peuvent ainsi profiter d’expériences immersives, comme essayer des vêtements dans des cabines d’essayage virtuelles, visualiser l’effet d’un nouveau canapé dans leur appartement ou effectuer une visite personnalisée en réalité augmentée d’un magasin physique.

3. Les magasins intelligents connectés à l’IoT

L’Internet des objets (IoT) n’est pas un concept nouveau dans le monde de la distribution : c’est un chef de marque chez Procter & Gamble qui a inventé ce terme en 1999, alors que l’entreprise cherchait des moyens d’utiliser l’identification par radiofréquence (RFID) pour suivre les stocks en rayon.

Aujourd’hui, une combinaison de capteurs et de caméras permet également d’automatiser les caisses, de surveiller les produits sensibles à la température comme les aliments et les médicaments, ou encore d’optimiser l’agencement des magasins en identifiant les parcours les plus fréquentés. Les balises peuvent même attirer les clients dans le magasin en envoyant des notifications via une application aux clients qui passent devant le magasin.

4. La technologie blockchain au service de la transparence de la chaîne d’approvisionnement

Véritable registre numérique permettant d’enregistrer les transactions au sein d’un réseau d’entreprises, la technologie blockchain permet aux détaillants de suivre les marchandises en temps réel tout au long de la chaîne d’approvisionnement, de la production à la distribution jusqu’au consommateur. Comme les données ne peuvent pas être modifiées une fois ajoutées à la blockchain, cela réduit la fraude, renforce la confiance entre les parties et accélère les processus.

5. La connectivité 6G

Nous sommes encore à quelques années du le lancement commercial prévu de la technologie 6G en 2030, mais les commerçants avisés devraient se préparer à exploiter son potentiel. L’amélioration des débits réseau se traduira par des temps de chargement plus courts pour les clients et une capacité accrue pour les expériences de réalité étendue (XR). Une technologie de chiffrement plus robuste rendra l’accès aux données sensibles plus difficile pour les pirates informatiques. Au final, les entreprises seront en mesure de gérer davantage de clients et de transactions, offrant ainsi une expérience plus fluide, plus sécurisée et plus agréable.

6. La livraison autonome du dernier kilomètre

Cette technologie de pointe utilise des véhicules autonomes pour livrer des marchandises aux clients. (Et ce secteur est en plein essor : la taille du marché mondial devrait atteindre le chiffre vertigineux de 51 milliards de dollars d’ici 2028.) Quels en sont donc les avantages ?

Réduction des coûts

Comme il n’y a pas besoin de conducteurs humains, les entreprises réalisent des économies sur les coûts liés aux salaires et aux avantages sociaux.

efficacité

Les véhicules autonomes trouvent les itinéraires de livraison les plus rapides, ce qui permet d’économiser du carburant et d’éviter les embouteillages. Ils peuvent également fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

amélioration de l’expérience client

Les clients peuvent programmer la livraison à l'heure et à l'endroit qui leur conviennent — et bénéficier d'un suivi en temps réel pendant qu'ils attendent.

évolutivité

Sans main-d’œuvre supplémentaire, il est facile de mobiliser davantage de véhicules pour des promotions spéciales ou pendant les périodes de forte affluence.