Pourquoi les entreprises ont-elles du mal à mener à bien leur transformation numérique ?

Les entreprises, quelle que soit leur taille, sont confrontées aux bouleversements de leur secteur, aux nouvelles technologies et à l’évolution des besoins des clients. Les organisations dotées de systèmes obsolètes, de processus inefficaces et confrontées à des concurrents agiles ont atteint un point de basculement : elles doivent évoluer ou disparaître. En bref, la transformation numérique est une nécessité absolue.

Bien que cela puisse paraître intimidant, il est important de reconnaître que réussir votre évolution numérique est un objectif réaliste et réalisable. 

Cela reste vrai même si vos objectifs incluent de stimuler l’innovation organisationnelle, de faire évoluer vos stratégies opérationnelles, de vous adapter aux exigences du marché — ou tout cela à la fois, et bien plus encore.

Les entreprises savent que le recours aux solutions numériques va transformer leur mode de fonctionnement, et elles prévoyaient d’investir plus de 1 300 milliards de dollars dans des initiatives de transformation numérique l’année dernière. Pourtant, selon Forbes, 70 % de ces initiatives ne parviendront pas à atteindre les objectifs fixés.

Pourquoi ? La clé d’une transformation numérique réussie consiste à commencer par une compréhension solide de la source de vos problèmes — votre raison d’être — puis à vous aligner en interne pour planifier et mettre en œuvre votre stratégie de transformation unique.

Ne vous y trompez pas, le chemin est semé d’embûches.

Les organisations — tout comme les individus — ont naturellement du mal à accepter le changement et la transformation. Et, une fois que votre organisation s'est engagée dans une voie, il peut être difficile de corriger le tir et de remettre en cause le statu quo. De plus, face à des investissements coûteux et à des équipes de direction qui ne souhaitent pas changer de cap alors que les efforts échouent, il est courant d’investir davantage de ressources, de temps et d’argent — même dans des initiatives vouées à l’échec — dans l’espoir que cela entraîne un changement.

Si vous vous reconnaissez dans cette situation, vous n’êtes pas seul.

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez commencer à corriger le tir en redéfinissant les attentes, en vous demandant dans quelle mesure vous avez efficacement défini et aligné la mission de votre organisation.

Évaluez le niveau d'orientation et d'alignement que vous avez atteint dans votre parcours numérique. Commencez par évaluer dans quelle mesure vous avez défini efficacement l'objectif de votre transformation et dans quelle mesure vous avez réussi à aligner l'ensemble des équipes.

objectif.

L'objectif implique une compréhension claire des buts et des raisons qui sous-tendent vos initiatives de transformation. Si vous répondez « oui » à toutes les questions suivantes, votre objectif est clair. Si vous répondez « non » à l’une d’entre elles, votre objectif n’est pas clair.

• Avez-vous défini un objectif clair pour vos efforts de transformation ?
• Votre objectif est-il lié à quelque chose ou à quelqu’un qui revêt une importance particulière au sein de votre organisation ou sur le marché ?
• Votre objectif a-t-il été communiqué à tous les collaborateurs concernés par votre transformation numérique ?

Alignement.

L’alignement implique une compréhension commune de la manière d’atteindre votre objectif en tenant compte de toutes les perspectives nécessaires. Si vous répondez « oui » à toutes les questions suivantes, votre alignement est élevé. Si vous répondez « non » à l’une d’entre elles, votre alignement est faible.

• Votre équipe de direction est-elle alignée sur votre objectif et votre approche ?
• Vos pairs et vos dirigeants sont-ils alignés sur vos priorités, y compris sur les compromis nécessaires ou les demandes de ressources ?
• Vos équipes comprennent-elles votre approche et sont-elles capables de la mettre en œuvre ?

En fonction de vos réponses aux questions ci-dessus, votre organisation se classera dans l'une des quatre catégories suivantes :

Qu'elle que soit la catégorie à laquelle vous appartenez, vous pouvez prendre certaines mesures.

changement | objectif flou, forte cohésion

Vous avez peut-être élaboré un plan stratégique solide, mais les besoins du marché et des consommateurs ont évolué depuis et vous devez changer de cap. Les organisations ont tendance à s’en tenir à l’ancien plan plutôt que de s’orienter vers un nouvel objectif, en raison de la pensée de groupe, des préjugés ou d’une culture fortement axée sur le consensus. Cette approche peut se traduire par des modifications ponctuelles du plan ou par la crainte de l’abandonner, ce qui nuit à la fois au retour sur investissement et à la valeur commerciale en produisant des livrables qui ne répondent pas aux besoins du marché, en entraînant une perte de parts de marché et en donnant aux équipes le sentiment d’avoir échoué en effectuant un travail voué à l’abandon.

Si votre organisation doit changer de cap, cessez de vous accrocher à votre plan — même si vous y avez consacré des investissements importants — et engagez des discussions franches et difficiles. Donnez aux personnes impliquées dans vos initiatives numériques l’autorité, la responsabilité et les informations nécessaires pour agir, obtenir des résultats et faire avancer un nouveau plan.

avisé | objectif clair, forte cohésion

C’est là où vous souhaitez vous trouver. Vous disposez de tout ce dont vous avez besoin. Vos dirigeants sont alignés autour d’un objectif clair et votre plan reflète les besoins de vos clients ainsi que les conditions du marché. Félicitations ! Vous faites preuve de perspicacité. Si votre transformation produit les résultats escomptés, c’est que vous faites tout ce qu’il faut.

Mais il est également possible d’être avisé sans pour autant obtenir les résultats souhaités aussi rapidement que vous le souhaiteriez. Même avec un objectif solide et une bonne cohésion, des problèmes peuvent survenir et il est important de savoir où chercher pour recentrer vos efforts et maintenir l'efficacité de votre transformation. La plupart du temps, cela est dû à un décalage entre les dirigeants et leurs équipes.

Peut-être que les initiatives ne sont pas correctement hiérarchisées, ou qu’il y a un manque de communication en aval, une concurrence pour les ressources, ou une pensée cloisonnée au lieu d’une approche holistique. Si tel est le cas, cela finira par entraîner une surcharge des ressources et vos équipes manqueront des opportunités et ne respecteront pas les délais, ce qui ralentira votre capacité à créer de la valeur. Dans ce cas, gardez le cap sur l’objectif et intervenez auprès de vos équipes pour résoudre les problèmes qui affectent les performances.

tourbillon | objectif flou, manque d’alignement

Vous avez l’impression d’être pris dans un tourbillon lorsque vos dirigeants n’ont pas défini d’objectif mûrement réfléchi et ne se sont pas alignés autour de celui-ci. Vous savez que quelque chose doit changer, alors vous lancez des initiatives numériques disparates ou à court terme qui manquent souvent d’objectifs clairs, mais qui peuvent déboucher sur quelques succès à court terme. Les décisions peuvent être prises au niveau de la direction sans tenir compte des implications ou des répercussions sur d’autres secteurs d’activité, services ou expériences client. Sans plan ni vision clairs, la transformation numérique est chaotique et les priorités changent constamment. Les équipes chargées de la mise en œuvre sont submergées par la fatigue décisionnelle. Les dirigeants pensent qu’investir davantage d’argent, de ressources et de temps mettra fin à ce tourbillon. Au contraire, cela se traduit par un parcours long et fastidieux, générant une faible valeur commerciale et un moral des employés en berne.

Si vous êtes pris dans ce tourbillon, cessez de lancer des idées au hasard pour voir ce qui fonctionne. Réunissez votre équipe de direction pour une discussion ciblée autour de votre vision et de vos objectifs, et définissez les résultats nécessaires pour atteindre ces objectifs. Commencez par de petites étapes pragmatiques pour gagner la confiance des équipes chargées de la mise en œuvre et montrer que vous avancez.

lenteur | objectif clair, manque d’alignement

D’un autre côté, vous avez peut-être un objectif clair, mais vous manquez d’alignement au sein de la direction. Cela peut donner l’impression que les progrès sont lents.

Cela se manifeste souvent par le bras de fer, bien trop courant, entre les services informatiques et ceux de la communication/du marketing pour savoir à qui « appartient » le numérique. En réalité, le numérique devrait imprégner tous les domaines de votre entreprise. Sans alignement, vous êtes confronté à des approches dispersées et à des priorités contradictoires qui entravent l’avancement de votre plan numérique. Chacun promeut ce qu’il estime être le bon changement, tandis que les équipes d’exécution pensent avoir les rênes en main, mais se heurtent à des impasses lorsque les initiatives commencent à se chevaucher. En conséquence, l’activité est confondue avec le progrès, les équipes d’exécution abandonnent, exaspérées, et vous obtenez un faible retour sur investissement.

Si votre organisation semble en perte de vitesse, cessez de travailler en silos et commencez à collaborer. Déterminez comment vous pouvez travailler ensemble pour obtenir des résultats grâce à un plan clair et coordonné qui intègre toutes les perspectives nécessaires. Il est particulièrement important d’évaluer la maturité de votre organisation ou de votre équipe face au changement et de définir une vision commune de la réussite, ainsi que les mécanismes de retour d’information nécessaires, afin de pouvoir vous appuyer sur des données objectives pour prendre des décisions et, surtout, progresser.

Préparez-vous à réussir votre transition numérique.

Savoir où vous en êtes dans votre parcours numérique peut vous aider à identifier les réussites et les écueils de vos efforts actuels, ainsi qu’à cerner précisément ce qu’il faut améliorer. Mais en fin de compte, un véritable changement nécessite une vision et des stratégies audacieuses, associées à des évolutions pragmatiques à l’échelle de toute l’entreprise.

La transformation ne se fait pas du jour au lendemain. Préparez donc vos parties prenantes à un changement progressif au fil du temps. Consacrez le temps, les talents et les investissements budgétaires nécessaires pour mettre en œuvre ce changement. Engagez-vous pleinement dans le processus. Appuyez vos décisions sur des données. Hiérarchisez les activités en fonction de leur urgence et des besoins opérationnels. Et tenez également compte de ces autres bonnes pratiques :

maintenez l’activité à flot.

Comme les changements à grande échelle nécessitent des investissements importants avant que le retour sur investissement ne se concrétise, définissez un ensemble réaliste d’objectifs réalisables au cours des prochains mois, qui auront un impact significatif sur votre entreprise à court terme, tout en s’inscrivant dans votre transformation globale à long terme.

Mettez l'accent sur les personnes.

Les entreprises invoquent souvent des technologies obsolètes ou inexistantes comme obstacle au changement. Cependant, d’après notre expérience, si vous ne disposez pas des équipes et des processus adéquats, même les technologies les plus avancées vous feront défaut.

Privilégiez les résultats plutôt que la production.

Le succès vient de la réalisation à 100 % de votre objectif, et non du fait d’être occupé 100 % du temps. Veillez donc à ce que vos équipes se concentrent sur les résultats plutôt que sur le volume de travail. Suivez ensuite les progrès par rapport à ces résultats, tant au niveau individuel qu’au niveau des équipes et des initiatives plus larges.

Pour prospérer à l’avenir, vous devez intégrer votre stratégie numérique, vos buts et vos objectifs à la culture, aux modèles opérationnels et aux initiatives de l’ensemble de votre organisation. Randstad Digital a aidé des organisations à chaque étape de leur transformation à affiner et à accélérer leur stratégie et leurs efforts grâce à une approche pragmatique qui produit des résultats aujourd’hui, demain et tout au long des bouleversements à venir. Vous n’avez pas à faire cela seul. Laissez-nous vous aider à sortir de l’impasse et à franchir des étapes concrètes vers votre transformation numérique et culturelle.