optimisation des processus de traitement des données ServiceNow et automatisation des flux de travail pour une compagnie d'assurance de premier plan.

défi.

Notre client, une compagnie d’assurance de premier plan, était confronté à plusieurs défis opérationnels qui nuisaient à son efficacité et à la satisfaction de ses clients. Utilisateur de ServiceNow depuis 7 ans, le client était confronté à de multiples difficultés dues à de nombreuses personnalisations indésirables issues d’une ancienne implémentation. L’interface complexe du catalogue, comportant diverses variables, entraînait des retards et des inexactitudes dans la soumission des données. Le traitement manuel de la saisie des données, de l’attribution des tâches et de leur exécution allongeait les délais d’exécution et entraînait le mécontentement des clients. L’automatisation était limitée, le mappage des données faisait défaut et l’absence de pratiques d’automatisation standardisées entravait l’optimisation. De plus, l’absence d’intégration avec Active Directory (AD) nécessitait la création et la validation manuelles des utilisateurs, ce qui compliquait encore davantage les flux de travail et rendait difficiles l’adaptabilité et la gestion du changement.

notre approche.

L’approche de Randstad Digital en matière de solutions gérées repose sur une compréhension approfondie des défis des clients, la conception de solutions sur mesure tirant parti des dernières technologies, ainsi que la garantie d’une intégration et d’une automatisation transparentes. Notre écosystème favorise le développement des talents grâce à une mise à niveau continue des compétences, au développement des compétences numériques et à des partenariats stratégiques, le tout soutenu par notre cadre unique d’architecture de carrière.

Randstad Digital a mis en place une interface utilisateur repensée, dotée d’un générateur de catalogue pour automatiser les interfaces de catalogue complexes, a créé une table backend pour automatiser la collecte de données et a introduit des sous-flux pour l’automatisation des tâches. Ils ont assuré une intégration transparente avec Active Directory pour la création et la validation automatiques des utilisateurs, et ont configuré Flow Designer pour une automatisation complète des flux de travail, améliorant ainsi l’adaptabilité et la gestion du changement.

• Interface utilisateur repensée : mise en place d’un générateur de catalogue pour créer des sections structurées et collecter des données, automatisant ainsi l’interface complexe du catalogue.
• automatisation des données : création d’une table backend pour automatiser la collecte de données, réduisant ainsi le recours à la saisie manuelle et améliorant la précision.
• automatisation des tâches : mise en place de sous-flux pour automatiser la génération de tâches spécifiques liées au catalogue, rationalisant ainsi l’attribution et l’exécution des tâches.
• Intégration à Active Directory : intégration transparente à Active Directory pour la création et la validation automatiques des utilisateurs, réduisant ainsi le temps de traitement manuel.
• Automatisation complète des flux de travail : configuration de Flow Designer pour une automatisation complète des flux de travail, facilitant l’adaptabilité et la gestion du changement.

Résultats.

La mise en œuvre des solutions de Randstad Digital a permis une amélioration prévue de 20 % du délai de traitement des validations et de 30 % de l'efficacité du processus d'intégration. L'efficacité de la mise à niveau a connu une hausse de 40 % grâce à la réduction de la dette technique sur le portail de services. Dans l’ensemble, le processus d’intégration est devenu trois fois plus rapide, grâce à des formulaires d’intégration modernes, à des workflows optimisés et à l’intégration de SailPoint.

• Amélioration prévue de 20 % du délai de traitement des validations et de l’exécution des demandes.
• Amélioration prévue de 30 % du temps nécessaire pour apporter des modifications au processus d’intégration.
• Amélioration prévue de 40 % de l’efficacité des mises à niveau grâce à la réduction de la dette technique sur le portail de services.
• Processus d’intégration globalement trois fois plus rapide grâce à l’utilisation de formulaires d’intégration modernes, à des workflows optimisés et à l’intégration de SailPoint.

Pourquoi Randstad Digital ?

Randstad Digital se distingue par sa capacité à fournir des solutions sur mesure, évolutives et efficaces qui permettent d’améliorer considérablement les performances opérationnelles. En tirant parti de notre expertise en matière d’automatisation, de gestion des données et d’optimisation des flux de travail, nous aidons des clients tels que cette compagnie d’assurance de premier plan à transformer leurs processus ServiceNow et à obtenir des résultats mesurables.

Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons transformer votre infrastructure de données et optimiser vos flux de travail ServiceNow afin d’améliorer votre efficacité et la satisfaction de vos clients.