À propos du client.
Comptant parmi les plus grandes banques des États-Unis, cette multinationale spécialisée dans les services financiers est présente dans 35 pays et compte des millions de clients à travers le monde.
Le défi.
La banque était confrontée à un défi majeur : 30 à 40 experts clés (SME) approchaient de la retraite, ce qui risquait de perturber ses opérations essentielles. Ces experts détenaient des décennies de connaissances indispensables au maintien des systèmes mainframe complexes de la banque, notamment en matière de traitement financier, d’informations clients et de services middleware. Leur départ risquait d’entraîner des lacunes dans les connaissances, un ralentissement de la résolution des problèmes et des dysfonctionnements du système. Pour prévenir ces risques opérationnels, la banque devait doter les nouveaux talents des outils et des connaissances appropriés.
Les efforts internes visant à documenter ces connaissances ont été freinés par un manque de ressources, ce qui a entraîné la perte de savoir-faire précieux. Pour y remédier, la banque s’est associée à Randstad Digital afin d’élaborer une stratégie de préservation des connaissances par étapes. Cette solution a non seulement permis de préserver des connaissances cruciales, mais aussi de fournir aux futurs talents les outils et les informations nécessaires pour garantir le bon fonctionnement et la continuité des opérations au sein de la division des technologies grand public.
notre approche.
Randstad Digital a élaboré une stratégie par étapes visant à combler le fossé entre les experts en matière de systèmes d’information (SME) partant à la retraite et les nouveaux talents. Au cours de la première phase, notre équipe a déployé des experts sur site afin de recueillir les connaissances des PME et de les documenter dans un format lisible par machine. Cela a permis de couvrir l’intégralité des systèmes mainframe complexes de la banque, des intergiciels et des services des fournisseurs, offrant ainsi une ressource essentielle pour l’intégration et la formation des futures recrues.
Au cours de la deuxième phase, nous accompagnerons le développement d’un système de gestion des connaissances (KMS) en structurant et en organisant les connaissances documentées dans un format évolutif et accessible. L’approche de mise en œuvre finale, y compris les plateformes potentielles, sera déterminée en collaboration avec la banque afin de s’aligner sur son écosystème technologique existant. L’approche de mise en œuvre finale sera déterminée en collaboration avec la banque afin de s’aligner sur son écosystème technologique existant.
Pour mettre en œuvre cette solution, nous avons constitué trois équipes spécialisées : des analystes métier, des analystes de données et des rédacteurs de contenu. Travaillant sur site, ces équipes ont collaboré avec la banque pour garantir l’alignement sur ses objectifs et créer une ressource permettant de valoriser les talents à tous les niveaux. Cette approche par étapes a non seulement permis d’atténuer les risques liés aux départs à la retraite des cadres moyens, mais a également permis de mettre en place un cadre pour soutenir le développement futur des talents.
avantages.
- autonomisation des talents : nous avons fourni aux membres de l’équipe, nouveaux et existants, des connaissances structurées et accessibles afin de renforcer leurs capacités et leur confiance dans la gestion des processus critiques.
- Conservation efficace des connaissances : mise en place d’un système de gestion des connaissances (KMS) optimisé en termes de coûts, évolutif et nécessitant peu de maintenance, afin de centraliser et de rationaliser l’accès aux informations critiques.
- Productivité accrue : mise à disposition d’une documentation structurée sous la forme d’un manuel d’exploitation, réduisant ainsi le recours à des efforts de redécouverte et garantissant un accès cohérent aux connaissances critiques.
- Résilience opérationnelle : minimisation de l’impact des départs à la retraite des experts en préservant les connaissances institutionnelles sous un format structuré et accessible, tout en assurant une transition rentable de l’expertise.
Pourquoi Randstad Digital ?
- Solutions centrées sur les talents : Nos méthodologies donnent la priorité à la mise à disposition des talents des outils et des connaissances nécessaires à leur épanouissement, garantissant ainsi une croissance durable et l’excellence opérationnelle.
- Une expertise éprouvée : Des décennies d’expérience dans la gestion de projets de préservation des connaissances pour de grandes entreprises.
- Des stratégies sur mesure : Des méthodologies adaptées, conçues pour relever les défis spécifiques du secteur bancaire tout en valorisant les talents.
- Une approche collaborative : des équipes intégrées ont travaillé en étroite collaboration avec le client, garantissant une intégration transparente et une exécution cohérente.
- Des cadres prêts pour l’avenir : nos solutions favorisent l’évolutivité, permettant aux clients de s’adapter aux exigences en constante évolution en matière d’exploitation et de développement des talents.
Contactez-nous pour découvrir comment Randstad Digital peut valoriser vos talents et transformer vos opérations.