À propos du client.
Une chaîne de restauration rapide multimarque très connue et un acteur majeur du secteur de la restauration rapide.
Contexte.
Le client était confronté à des défis majeurs en matière de gestion des services informatiques (ITSM) en raison de la fragmentation de ses instances ServiceNow héritées. Ces instances cloisonnées entraînaient des inefficacités dans la gestion des données et des processus, des problèmes de gouvernance et une augmentation des coûts d’assistance. L’absence de documentation exhaustive a exacerbé ces problèmes, entraînant de fréquentes pannes du système et des difficultés de maintenance. Le client avait besoin d’une solution robuste pour consolider ses environnements ServiceNow et améliorer son efficacité opérationnelle globale.
notre approche.
Randstad Digital s'est associé au client pour développer une stratégie de consolidation ServiceNow sur mesure. Nous avons lancé la mission par une évaluation complète des instances ServiceNow existantes du client, en analysant à la fois les aspects fonctionnels et les dépendances techniques. Nous avons ensuite recueilli des informations essentielles sur les personnalisations et leur justification grâce à des enquêtes et des entretiens auprès des parties prenantes, puis élaboré un plan de consolidation détaillé visant à optimiser le flux de données et à améliorer les performances de la plateforme.
Notre approche comprenait :
- La rationalisation du portail de services en simplifiant l’accès pour les utilisateurs en siège et sur le terrain afin d’améliorer la convivialité.
- L’automatisation des tâches routinières grâce aux capacités d’orchestration de ServiceNow, afin de réduire les interventions manuelles et d’accroître l’efficacité.
- L’amélioration des rapports et des analyses grâce à l’utilisation des outils d’analyse des performances de ServiceNow, pour des informations plus pertinentes et une meilleure prise de décision.
- La mise en place d’un cadre de gouvernance solide pour garantir l’optimisation continue et la pertinence de la plateforme ServiceNow.
Nous avons mis en place des boucles de retour d’information itératives pour affiner la solution, en veillant à ce qu’elle s’adapte aux besoins évolutifs du client.
Avantages.
- Amélioration significative des performances de la plateforme suite à la consolidation.
- Réduction de la dette technique de 15 % grâce à la rationalisation des processus et à l’optimisation des flux de données.
- L’amélioration de la documentation et la simplification du portail de services ont permis de réduire les frais d’assistance.
- L’amélioration des performances de la plateforme et la rationalisation des processus ont conduit à une plus grande satisfaction des utilisateurs.
Pourquoi Randstad Digital ?
- Partenaire ServiceNow de premier plan : reconnus pour notre expertise et notre partenariat étroit avec ServiceNow.
- Expertise en conseil et en HRSD : spécialisés dans les services de conseil, les solutions HR Service Delivery (HRSD) et les programmes de perfectionnement sur mesure.
- Cadre SPARC éprouvé : nous avons utilisé notre cadre SPARC (ServiceNow Value Management) pour aligner les solutions sur les objectifs des clients.
- Solutions sur mesure : nous avons fourni des solutions personnalisées, adaptées aux besoins métier des clients et à leurs cas d’utilisation spécifiques.
Contactez-nous pour découvrir comment Randstad Digital peut transformer votre gestion des services informatiques (ITSM) avec ServiceNow et favoriser l’excellence opérationnelle.