la refonte du catalogue de services d'une chaîne mondiale de restauration rapide.

À propos du client.

Une chaîne mondiale de restauration rapide de premier plan a pris conscience de la nécessité impérieuse de moderniser son catalogue de services informatiques afin de mieux répondre aux besoins de sa base d’utilisateurs diversifiée, qui comprend des utilisateurs en entreprise, des utilisateurs techniques, des DSI de marché et des groupes de restauration.

Contexte.

Le client était confronté à plusieurs défis liés à son catalogue de services informatiques existant. Le portail était obsolète et difficile à parcourir, et encombré d’éléments en double, périmés ou non pertinents. Il était donc difficile pour les utilisateurs de trouver et d’utiliser les services informatiques dont ils avaient besoin. Les processus de gouvernance de la plateforme manquaient également de structure, ce qui entraînait des inefficacités et des lacunes en matière de compétences. Le client avait manifestement besoin d'un solution complète pour résoudre ces problèmes et rationaliser leur catalogue de services.

Notre approche.

Randstad Digital a lancé la mission par une évaluation complète et une rationalisation du catalogue de services actuel du client. Nous avons analysé la taxonomie, les libellés et les niveaux de contenu afin de dresser un inventaire précis de l’ensemble des services. Nous avons ensuite repensé le catalogue afin de mieux répondre aux besoins de sa base d’utilisateurs diversifiée : utilisateurs en entreprise, utilisateurs de technologies, DSI du secteur de la restauration et groupes de restauration. Cela a notamment consisté à créer un nouveau portail doté d’une interface utilisateur (UI) et d’une expérience utilisateur (UX) améliorées pour une meilleure ergonomie. Nous avons par ailleurs élaboré une feuille de route détaillée pour la mise en œuvre du nouveau catalogue de services, comprenant des descriptions réécrites et une taxonomie affinée. Un cadre de gouvernance solide a été mis en place pour garantir le respect des nouvelles normes, assurant ainsi la cohérence et la pertinence à long terme. Notre approche collaborative avec le client s’est appuyée sur des boucles de retour d’information continues afin d’ajuster la solution à l’évolution de ses besoins.

avantages.

• catalogue de services consolidé : catalogue de services rationalisé, réduisant le nombre d’éléments de plus de 1 000 à environ 100.
• expérience utilisateur améliorée sur le portail : les utilisateurs ont bénéficié d’un portail de services actualisé et intuitif, débarrassé des éléments superflus et redondants.
• modèle opérationnel de gouvernance : gouvernance renforcée grâce à un modèle opérationnel clairement défini, garantissant la pertinence continue du catalogue.
• gains de productivité : l’automatisation basée sur le catalogue a permis d’améliorer la productivité de 20 à 25 % environ. Le processus d’approbation unifié a permis d’éviter 10 à 15 % des coûts.
• recommandations pour l’avenir : formulation de recommandations pour une amélioration continue et des optimisations futures.

Pourquoi Randstad Digital ?

• Un partenaire ServiceNow Premier de confiance
• Une expertise dans les services de conseil, les solutions RH et la mise en place de programmes de perfectionnement sur mesure
• cadre de gestion de la valeur ServiceNow (cadre SPARC) éprouvé et expertise approfondie en gestion de catalogue de services
• des solutions sur mesure alignées sur les objectifs métier et les cas d’utilisation spécifiques des clients

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