le défi.

Pour faire évoluer les prestations d'ingénierie OSP du client, il a fallu surmonter conjointement des défis opérationnels complexes liés à la capacité, à la continuité et à la gouvernance.

  • cohérence et continuité des connaissances

    L'ingénierie OSP exige une expertise approfondie du domaine ainsi qu'une connaissance pratique des procédures d'autorisation locales et des exigences réglementaires, une expertise qui prend du temps à acquérir et qui se perd facilement si elle n'est pas délibérément préservée. Le client avait lui-même ressenti les effets de cette instabilité et avait besoin d'un modèle permettant de conserver le savoir-faire institutionnel au sein de l'équipe, indépendamment des changements de personnel.

  • gestion de l'échelle et de la capacité du portefeuille

    L'équipe du client était chargée de gérer un vaste portefeuille de projets à fort volume, comprenant des centaines de sites en activité, chacun soumis à son propre calendrier d'obtention des autorisations au niveau régional et local. La gestion d'un tel volume exigeait une capacité de prestation plus prévisible et évolutive, plutôt que de s'appuyer sur une allocation ponctuelle des ressources.

  • gouvernance fragmentée et responsabilité en matière de risques

    À mesure que le programme prenait de l'ampleur, le client avait besoin d'un suivi des étapes clés, d'indicateurs clés de performance (KPI) et d'accords de niveau de service (SLA) contractuels. Cependant, les capacités de suivi variaient considérablement d'une région opérationnelle à l'autre. En l'absence de gouvernance au niveau des unités opérationnelles, l'identification des goulots d'étranglement et l'atténuation des risques liés au portefeuille avant qu'ils n'affectent les délais de livraison constituaient un défi permanent.

la solution.

Afin d'éliminer l'instabilité du projet et de mettre en place un contrôle opérationnel de bout en bout, nous avons mis à profit notre expertise spécifique en matière de déploiement d'OSP. Mise en œuvre sous la forme d'un périmètre de travail structuré s'étalant sur 15 mois, réparti en trois phases et 13 étapes clés, notre solution a permis de surmonter directement les trois principaux obstacles opérationnels rencontrés par le client.

  • Une équipe stable et bien structurée

    Nous avons fait passer l'équipe principale à un modèle d'emploi direct, ce qui a permis d'assurer une plus grande continuité en matière d'expertise spécialisée OSP tout en offrant aux employés des avantages sociaux, un soutien au sein de l'équipe et des opportunités d'évolution professionnelle. La formation polyvalente au sein de l'équipe a permis de réduire davantage la dépendance vis-à-vis des ressources individuelles, aidant ainsi l'équipe à prendre en charge les responsabilités en cas de changement de personnel et à maintenir la continuité des prestations.

  • capacité prévisible et évolutive

    Plutôt que de pourvoir les postes vacants au fur et à mesure qu'ils se présentaient, nous avons pris en charge la gestion des capacités de production à l'échelle de l'ensemble de l'équipe, ce qui a permis de maintenir une couverture constante pour un portefeuille de projets très chargé. Chaque ingénieur a géré environ 50 projets, voire plus, tout au long de l'année, tandis que notre vaste réseau de recrutement nous a permis de faire appel à des professionnels expérimentés du secteur des télécommunications et à des militaires en reconversion lorsque des capacités supplémentaires étaient nécessaires.

  • une gouvernance du PMO axée sur les résultats et étayée par des données

    Le client a ainsi bénéficié d’un modèle de prestation fixe, basé sur des jalons clés, étayé par des engagements de service et des normes de performance clairs, garantissant une certitude en matière de coûts et une responsabilité constante à chaque étape du programme. Afin de renforcer la visibilité et la gouvernance du portefeuille, nous développons un portail de gestion basé sur l’IA, conçu pour s’intégrer aux technologies et aux systèmes de gestion de projet existants du client, favorisant ainsi l’identification proactive des risques, la visibilité des étapes clés et la transparence au niveau du portefeuille.

les résultats.

En passant d’un modèle de CV à haut volume à une capacité de prestation exclusive et axée sur les résultats, nous avons amélioré la qualité des candidats, accéléré la prestation et renforcé notre engagement auprès du client afin de continuer à fournir des services de recrutement haut de gamme et sur mesure.

  • Déploiement validé, dans les délais : Mise en place d’un calendrier de déploiement structuré sur 15 mois, obtention des ressources nécessaires dans les limites du budget du projet et création d’un modèle de prestation plus prévisible, avec un respect des échéances de plus de 95 % sur l’ensemble des sites.
  • Discipline budgétaire : Assuré une certitude budgétaire à 100 %, sans aucun dépassement ni pic de coûts variables, ce qui a permis de réduire les coûts imprévus de plus de 500 000 $.
  • Stabilité de la prestation et continuité des connaissances : Réduction du roulement de personnel avec zéro départ sur une période de 12 mois. Préservation des connaissances institutionnelles essentielles et contribution au maintien de la stabilité de la prestation grâce à l’emploi direct et à la polyvalence des équipes.
  • Extension de la présence dans plusieurs régions : Extension de la méthodologie et de la gouvernance du PMO à d’autres régions, avec la mise en place d’un plan d’expansion visant à intégrer de nouveaux postes dans les domaines des réseaux extérieurs et de l’ingénierie de conformité des travaux de construction. Cette mission est devenue le modèle reproductible pour l’extension de la présence du client dans de nouvelles régions.
  • Gouvernance fondée sur les données : Nous avons combiné le suivi opérationnel quotidien avec notre tableau de bord de gestion basé sur l’IA afin d’assurer une transparence en temps réel du portefeuille, une atténuation proactive des risques et un contrôle automatisé de la qualité.

Êtes-vous prêt à mettre en place un modèle de prestation de services OSP plus évolutif et plus résilient, doté des compétences, de la gouvernance et des technologies nécessaires pour soutenir la croissance ?

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