À propos du client.
Un constructeur aéronautique de luxe de renommée mondiale, spécialisé dans la fabrication d’avions d’affaires haut de gamme, était confronté à des problèmes croissants d’inefficacité au sein de ses opérations commerciales.
Défi.
Début 2024, le constructeur s’est lancé dans une transformation Salesforce, axée sur la notation des prospects grâce à l’IA, la hiérarchisation des actions commerciales et l’analyse des données en temps réel. L’objectif était de permettre à l’équipe commerciale de se concentrer sur la gestion des prospects clés et des transactions à fort enjeu.
Principaux défis.
- Pénurie de talents : l’entreprise peinait à trouver les talents spécialisés, ce qui ralentissait la transformation et mettait en péril l’évolutivité à long terme.
- Qualification manuelle des prospects : Le recours de l’équipe commerciale à des processus manuels pour collecter et analyser des données provenant de multiples sources a entraîné des opportunités manquées et des temps de réponse lents.
- Sources de données déconnectées : le manque d’intégration entre les différents systèmes de données a entravé la capacité à obtenir des informations en temps réel, ralentissant ainsi l’identification des prospects à forte valeur ajoutée.
- Processus commerciaux inefficaces : En l'absence d'automatisation basée sur l'IA, le cycle de vente était plus long et des ressources précieuses étaient mobilisées dans des tâches routinières qui auraient pu être optimisées.
Pour prospérer sur un marché de l'aviation de luxe hautement concurrentiel, l'entreprise avait besoin non seulement d'une technologie de pointe basée sur l'IA, mais aussi d'une stratégie de gestion des talents pour soutenir une adoption durable et un succès à long terme.
Notre approche.
Pour accompagner cette transformation, nous avons mis en place un modèle hybride de « talent pods », associant des experts techniques à court terme à des talents à long terme destinés à devenir des collaborateurs à temps plein au sein de l'entreprise du client. Cette approche garantit au client de disposer d'experts internes dotés d'une connaissance approfondie des systèmes et d'une solide expérience. En étroite collaboration avec les services professionnels de Salesforce, nous avons assuré une intégration transparente des outils d’IA dans les systèmes existants, jetant ainsi les bases du Centre d’excellence du client, qui supervisera les opérations d’IA d’ici 2025.
Salesforce et Randstad Digital collaborent pour mettre en œuvre une solution d’IA sur mesure conçue pour unifier les données provenant de multiples sources au sein d’une plateforme unique, permettant ainsi la qualification des prospects. Cette plateforme pilotée par l’IA utilisera Salesforce Einstein AI pour attribuer un score aux prospects en fonction de signaux d’achat clés, tels que des indicateurs de richesse et des événements financiers significatifs, aidant ainsi l’équipe commerciale à se concentrer rapidement sur les prospects à forte valeur ajoutée.
avantages.
- qualification plus rapide des prospects : la notation des prospects pilotée par l’IA devrait réduire considérablement les efforts manuels, permettant à l’équipe commerciale de hiérarchiser les prospects jusqu’à 25 % plus rapidement.
- Efficacité commerciale améliorée : les analyses de données en temps réel ont permis à l’équipe commerciale de mieux cerner ses meilleurs prospects, favorisant ainsi des interactions plus personnalisées et plus opportunes.
- Gestion des données rationalisée : une plateforme de données unifiée a intégré plusieurs sources au sein d’un seul système en temps réel, garantissant aux équipes commerciales l’accès aux informations les plus récentes.
- Autonomie à long terme : le POD de talents hybride de Randstad Digital a jeté les bases du Centre d’excellence du client, lui donnant les moyens de gérer ses opérations d’IA de manière autonome d’ici 2025.
Pourquoi Randstad Digital ?
- Expertise Salesforce et IA : une vaste expérience dans l’intégration de solutions d’IA au sein de Salesforce pour améliorer l’efficacité commerciale et la gestion des données via notre suite d’offres Xforce.
- Solutions de talents flexibles : un modèle de talents hybride garantissant une expertise technique immédiate et à long terme.
- Intégration complète des données : notre approche permet une unification transparente des données et des analyses en temps réel, offrant ainsi un avantage concurrentiel dans les secteurs en constante évolution.
- Résultats éprouvés : nous fournissons des solutions personnalisées et évolutives qui aident nos clients à surmonter leurs défis opérationnels et à assurer leur réussite à long terme.
Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à rationaliser vos opérations commerciales et à stimuler la croissance de votre entreprise grâce aux solutions Salesforce.